어떤 장비(예: 모델명 iPad air-M1)로

어떤 수업 어느 영상인지 모르겠지만

동영상 강의 진도체크 어떻게 하는거지? 라고 FAQ에 안내된 내용이 있으니 

http://etl.snu.ac.kr/mod/ubboard/article.php?id=23409&bwid=1949050

문의6) 이용에 참고하여 주세요

강의 영상이 컴퓨터로는 재생이 안됩니다.

모바일로는 재생이 되지만 시청 시간이 진도율에 포함되지 않는다는 문구가 뜨고

실제로 포함되지 않습니다.

영상 화면창의 우측 상단에 있는 도움말들을 다 확인해 봤으나 고쳐지지 않습니다.

심지어 1주 전에는 재생이 되었던 영상 역시 현재는 재생이 안되고 있습니다.

어떻게 하면 될까요?